Asesoría
Diagnosticamos la madurez de tu gestión de TI y diseñamos procesos a tu medida: mesa de servicio, incidentes, cambios, activos y niveles de servicio.
Transformamos los procesos de TI en resultados de negocio
Consultoría, capacitación y operación de gestión de servicios de TI basada en ITIL 4, COBIT e ISO/IEC 27001, para empresas que quieren una TI ordenada, medible y alineada al negocio.
¿Te suena familiar?
Tiene solución. Con procesos claros, la herramienta adecuada y métricas, TI deja de reaccionar y empieza a aportar valor.
- Los usuarios no saben a quién pedir ayuda y las solicitudes se pierden entre correos, llamadas y WhatsApp.
- Los cambios llegan a producción sin control y después hay que apagar incendios.
- La dirección pregunta qué hace TI y no hay reportes que lo muestren.
- Se acerca una auditoría y la evidencia está dispersa.
Cómo te ayudamos
Tres formas de trabajar contigo, según el punto en el que esté tu área de TI.
Capacitación
Cursos prácticos de ITIL 4, mesa de servicio, gestión de cambios y administración de SysAid para que tu equipo hable el mismo idioma.
Operación
Arrancamos, operamos o mejoramos tu mesa de servicio, con indicadores y reportes que la dirección entiende.
Por qué SkywareMX
Más de 20 años implantando, auditando y enseñando gestión de servicios de TI en México y Latinoamérica.
Experiencia real
Hemos trabajado en la operación diaria, no solo en la teoría.
Control y cumplimiento
Gestión de cambios, CAB, controles de seguridad y evidencia lista para auditoría.
Resultados medibles
Indicadores desde el inicio para que veas el avance mes con mes.
Confidencialidad
Trabajamos con acuerdos de confidencialidad: lo que nos cuentas se queda con nosotros.
Así trabajamos
Diagnóstico
Entendemos tu operación y medimos cómo está hoy.
Diseño
Definimos procesos, roles, herramientas e indicadores.
Implementación
Ponemos todo en marcha y capacitamos a tu equipo.
Mejora continua
Medimos, reportamos y ajustamos.
¿Platicamos?
Agenda una primera llamada de diagnóstico sin costo y te decimos por dónde empezar.