Capacitación
Cursos prácticos para que tu equipo adopte buenas prácticas desde el primer día.
Los impartimos de forma presencial o en línea y los adaptamos a las necesidades de tu organización: número de participantes, nivel del equipo y temas prioritarios.
Cursos disponibles
ITIL® 4 Fundamentos (preparación)
Conceptos clave de la gestión de servicios, el sistema de valor del servicio y las prácticas principales de ITIL 4.
Mesa de servicio en la práctica
Cómo arrancar y operar una mesa de servicio: catálogo, flujos de atención, niveles de soporte, acuerdos de servicio e indicadores.
Gestión de cambios y liberaciones
Cómo operar un CAB, evaluar riesgo e impacto, manejar cambios de emergencia y hacer revisiones post-implementación con evidencia para auditoría.
Gestión de proveedores de TI
Cómo asegurar el valor por el dinero y la continuidad del servicio con tus proveedores: contratos, niveles de servicio y seguimiento.
Administración de SysAid
Instalación, configuración y puesta a punto de la herramienta ITSM SysAid.
Gestión del tiempo para equipos de TI
Herramientas y hábitos para priorizar y aprovechar mejor uno de los recursos más valiosos: el tiempo.
El curso de ITIL® 4 Fundamentos prepara para la certificación; el examen oficial se presenta ante un organismo acreditado. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
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